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Preguntas Frecuentes

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¿Dónde descargo la Chivo Wallet?

Desde la Play Store, Apple Store y App Gallery.

¿Qué requisitos necesito para registrarme en Chivo?

- Teléfono inteligente con acceso a internet

- DUI (o pasaporte) salvadoreño (Vigente o vencido)

- Número de teléfono de alguno de los siguientes países: El Salvador, EE UU, México, Guatemala, Honduras, Belice, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, España, Italia, Suecia, Australia

¿La Chivo Wallet consume saldo?

La Chivo Wallet no consumirá saldo en ningún momento durante su uso. Solo en el Salvador.

¿Cómo obtengo el bono de $30 en Bitcoin de la Chivo Wallet?

Solo tienes que descargar y registrarte en la Chivo Wallet. Una vez lo hagas, automáticamente recibirás el bono de $30 en Bitcoin.

¿El bono de $30 en BTC está disponible para comercios también?

No. Este bono solo aplica para personas.

¿Puedo retirar o convertir mi bono de $30 BTC?

No. El bono de $30 en Bitcoin es exclusivamente para hacer pagos a comercios y personas que tengan Chivo. Por ende, tampoco se puede enviar a billeteras que no sean Chivo. Su objetivo principal es incentivar el uso de la wallet.

Tengo mi DUI y/o mi pasaporte salvadoreño vencido ¿Puedo registrarme en Chivo Wallet?

Sí, puedes registrarte con tu DUI o pasaporte salvadoreño vencido.

Si soy Salvadoreño y vivo en el exterior ¿Puedo registrarme en Chivo?

Sí, cualquier persona con DUI o pasaporte salvadoreño (vigente o vencido) puede registrarse en Chivo Wallet. Sin embargo debes contar con un número telefónico de alguno de estos países: El Salvador, EE UU, México, Guatemala, Honduras, Belice, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, España, Italia, Suecia, Australia.

¿Puedo tener más de una cuenta de Persona Natural en Chivo Wallet?

No. Cada persona con su respectivo DUI o pasaporte salvadoreño tendrá una (1) cuenta de persona natural asociada.

¿Otra persona podría registrarse en la Chivo Wallet con mis datos personales?

No, para registrarte en Chivo Wallet tienes que pasar por un proceso de verificación de identidad que hace imposible que una persona pueda registrarse con tus datos personales. Ya que dentro de este proceso hay incluso un reconocimiento facial.

¿En qué países puedo usar la Chivo Wallet?

Puedes usar tu Chivo Wallet en cualquier país del mundo que tenga acceso a internet. Pero recuerda que para registrarte en ella debes tener un número de teléfono de cualquiera de estos países: El Salvador, EE UU, México, Guatemala, Honduras, Belice, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, España, Italia, Suecia, Australia.

¿Me puedo registrar con un número de teléfono que no sea de El Salvador?

Recuerda que para registrarte en la Chivo Wallet, debes tener un número de teléfono de cualquiera de estos países: El Salvador, EE UU, México, Guatemala, Honduras, Belice, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, España, Italia, Suecia, Australia. De lo contrario, no será posible utilizarla.

¿Hay un tiempo límite para reclamar el bono de $30 en Bitcoin?

No, puedes reclamar el bono en cualquier momento siempre y cuando te registres exitosamente. También puedes usarlo cuando quieras, no existe un límite de tiempo para usarlo.

¿Hay comisiones para enviar o recibir dinero en Chivo Wallet?

No, el uso de Chivo Wallet es totalmente gratuito. No hay comisiones para enviar o recibir entre usuarios de Chivo Wallet.

Sin embargo, si quieres enviar Bitcoin a otra wallet del mercado la transacción entrará en la red de Bitcoin, y por ende se genera una comisión que deberá ser pagada por el usuario que envía el dinero (esta es una comisión de la red de Bitcoin, NO de Chivo).

¿Cuál es el monto mínimo que puedo enviar/recibir/convertir con Chivo Wallet?

Puedes enviar o recibir desde 1 centavo de dólar ($0.01).

¿Cuál es el monto máximo que puedo enviar/recibir/convertir con Chivo Wallet?

Personas: Para recibir y convertir no existen límites máximos.

Comercios: Para recibir y convertir no existen límites máximos.

¿Cuál es el monto máximo que puedo recargar por la página web?

El monto máximo es de $800 por cada recarga.

¿Existe alguna comisión para convertir BTC a USD y viceversa?

No, al igual que enviar y recibir, la opción de convertir también es gratuita.

¿Qué es la función de “convertibilidad automática”?

Esta es una función que permite que todas las transacciones que entren a la Chivo Wallet sean convertidas automáticamente a Bitcoin o Dólares (como la persona o comercio lo decida) sin tener que hacerlo manualmente. Está en la sección de Perfil y Ajustes.

¿Por qué la función de “convertibilidad automática” se encuentra activa al descargar el Chivo Wallet?

Cuando descargues tu Chivo Wallet, estará activa la opción de Convertibilidad Automática a Dólares. Esta configuración puede ser modificada en cualquier momento para Convertir Automáticamente a Bitcoin o que no se realicen conversiones automáticas en ninguna transacción.

¿Puedo enviar remesas a mis familiares usando Chivo Wallet? ¿Cuánto cuesta?

Si. Chivo Wallet es ideal para el envío de remesas hacia y desde El Salvador, no hay comisiones para los envíos de dinero entre usuarios Chivo.

¿Qué formas existen para retirar el dinero de mi wallet en dólares?

Puedes retirar el dinero de tu wallet por medio de las siguientes formas:

- Retiro a tu Cuenta bancaria

- Retiro en efectivo por Cajeros Chivo

¿En cuánto tiempo llegará el dinero a mi cuenta bancaria luego de retirarlo desde mi Chivo Wallet?

El dinero llegará de inmediato a tu cuenta bancaria.

¿Puedo retirar dinero de mi Chivo Wallet a un banco fuera de El Salvador?

No, sólo puedes retirar dinero de tu Chivo Wallet a cuentas de bancos de El Salvador.

¿Qué formas existen para cargar dinero a mi wallet?

Puedes cargar dinero a tu wallet por medio de las siguientes formas:

- En efectivo por Cajeros Chivo

- Página web con tarjetas de crédito o débito

¿Por qué el monto en Dólares equivalentes en BTC (lado derecho) cambia si no he hecho ninguna transacción?

Lo que se muestra del lado derecho es el valor en dólares de los Bitcoins que tienes en Chivo. Como es sabido, el precio del Bitcoin cambia constantemente, por ende, aunque la cantidad de Bitcoin que tengas en tu billetera no cambie, su valor en USD variará a lo largo del tiempo.

Si el valor de mercado del Bitcoin sube, su equivalente en dólares también lo hará, y si el valor de mercado del Bitcoin disminuye, su balance equivalente en dólares también bajará.

¿Puedo cambiar mis Bitcoin a otras criptomonedas usando la Chivo Wallet?

No, en la Chivo Wallet solo puedes cambiar tus Bitcoin a USD y viceversa.

¿Cuál es la comisión o fee por retirar tus Bitcoin a una wallet externa?

La comisión a pagar es el fee de la red Bitcoin en ese momento. Chivo Wallet no cobra ningún tipo de comisión.

¿Dónde se encuentran los cajeros Chivo?

Puedes encontrar un listado con todos los cajeros Chivo en el siguiente link.

¿Hay algún costo por retirar efectivo en un cajero Chivo?

No, los retiros de dólares de tu Chivo Wallet en cajeros Chivo son totalmente gratuitos.

¿Cómo recargo mi Chivo Wallet en un cajero Chivo?

Para depositar saldo en tu Chivo wallet usando un cajero Chivo, introduce el monto que quieras recargar, deposita el efectivo y coloca frente a la cámara del cajero el QR de tu Chivo Wallet.

Recuerda que sólo puedes comprar Bitcoins a través de los cajeros automáticos. Es decir, los dólares en efectivo que ingreses al cajero, se convertirán Bitcoins automáticamente e irán a tu Chivo Wallet.

¿Cuáles son los máximos y mínimos para depositar y retirar de los cajeros automáticos Chivo?

Retiro:

- Mínimo: $20

- Máximo: $1.000 al día y $30.000 al mes

Recarga:

- Mínimo: $1

- Máximo: $1.000 al día y $30.000 al mes

¿Qué denominación de billetes entregan los cajeros Chivo autorizados?

Los cajeros automáticos Chivo pueden entregar billetes de 10 dólares y de 20 dólares.

¿Puedo retirar los dólares de mi Chivo Wallet a través del cajero automático?

No, los cajeros automáticos Chivo únicamente reciben Bitcoin. Si quieres retirar el saldo en dólares de tu Chivo Wallet, debes primero convertirlos a Bitcoin y luego hacer el proceso de retiro a través de cajeros, los cuales te darán dólares en efectivo.

¿Puedo retirar Bitcoin a mi cuenta bancaria o en efectivo?

No se puede retirar directamente Bitcoin a tu cuenta bancaria, primero debes cambiar tus Bitcoin en Dólares americanos en tu Chivo Wallet, y luego hacer el proceso de retiro que desees.

¿Existen Cajeros Chivo fuera de El Salvador?

Si. Existen cajeros Chivo en Estados Unidos. La ubicación exacta de los cajeros las puedes ver aquí link.

¿Hay un horario específico para el uso de los Cajeros Chivo y Chivo Wallet?

Puedes acceder a los Cajeros Chivos en los horarios de apertura de los locales y organismos donde estos se encuentren. Recuerda también que el acceso a tu Chivo Wallet es 24/7 desde tu dispositivo móvil.

¿La Chivo Wallet funciona solamente en smartphones?

Sí, por los momentos estará disponible únicamente para teléfonos inteligentes con Android, iOS y HarmonyOS.

¿Qué hago si pierdo mi teléfono inteligente (dispositivo) pero aún tengo acceso al número telefónico?

Si perdiste o cambiaste de dispositivo, pero aún tienes tu mismo número de celular con el que te registraste en Chivo, puedes iniciar sesión desde otro teléfono celular con tus mismos datos de acceso y recibiendo un código de verificación por SMS a ese número.

¿Qué hago si pierdo acceso a mi número telefónico?

Si perdiste acceso al número con el que te registraste en Chivo, tendrás que comunicarte con el centro de atención al cliente para que uno de nuestros operadores te asista con el cambio de tu número celular.

¿Qué hago si se me olvida el PIN de mi Chivo Wallet?

Puedes resetear el PIN de tu Chivo Wallet con la opción correspondiente en la sección de “Perfil - Ajustes” y en la pantalla inicial antes de iniciar sesión o registrarte en la wallet. Ten en cuenta que debes tener acceso a tu número de teléfono y validar tu identidad.

¿Chivo Wallet es compatible con otras wallets del mercado?

Sí, puedes enviar y recibir Bitcoin desde y hacia otras wallets usando tu Chivo Wallet (ciertas condiciones y comisiones aplican: toda transacción que se realice en la red de Bitcoin conllevan una comisión de la red que deberá ser pagada por el usuario que envía el dinero. Recuerda que esto es una comisión de la red de Bitcoin, NO de Chivo).

¿Es obligatorio usar Chivo Wallet para aceptar Bitcoin?

No, Chivo Wallet es una opción más del mercado. Los comercios pueden usar cualquier tipo de wallet para aceptar Bitcoin y cumplir con la ley.

¿Puedo registrar mi comercio en Chivo Wallet?

Sí, cualquier empresa de El Salvador y de cualquier tamaño, puede registrarse en Chivo Wallet para empezar a cobrar por sus productos y servicios con ella

Vamos a agregar:

¿Qué requisitos necesito para registrar mi empresa en Chivo Wallet?

- Teléfono inteligente con acceso internet

- Número de teléfono activo de El Salvador o de los países disponibles

- NIT del comercio

- DUI del representante legal que este inscrito en el Ministerio de Hacienda (en el DGII: Dirección General de Impuestos Internos)

¿Qué comercios aceptarán el pago de sus productos y servicios con Chivo Wallet?

Todos los comercios de El Salvador se encuentran en la obligación de aceptar el pago en Bitcoin (Leer artículo 7 de La Ley Bitcoin). Pero recuerda que tienen la libertad de decidir si recibir Bitcoin o convertirlo en dólares automáticamente y luego retirarlos si así lo desean.

Si registro mi comercio, ¿Luego puedo registrarme como persona natural y obtener mi bono de $30 en Bitcoin?

Sí, puedes registrar tu comercio y luego registrarte como personal natural y obtener tus $30 de bono en Bitcoin.

¿Puedo utilizar Chivo Wallet en mi comercio con terminales POS? ¿Cómo funciona?

Si, los comercios tienen acceso a un “Panel” administrativo donde pueden crear “Terminales/POS” que tienen la única función de recibir pagos. Estos terminales envían los cobros inmediatamente a la wallet principal del comercio.

Adicionalmente, en el Panel administrativo se pueden hacer todas las funciones de una wallet (enviar, recibir, convertir y procesar pagos).

Soy el dueño del negocio ¿Puedo manejar la wallet de mi empresa y la personal con el mismo teléfono? ¿Qué sucede con el empleado?

Puedes usar el mismo teléfono (dispositivo) para acceder a ambas cuentas pero NO puedes usar el mismo número. Debes tener números diferentes para cada cuenta.

¿Chivo se integra al sistema de contabilidad/administrativo de mi comercio?

De momento no, los comercios deben facturar sus ventas con su sistema en dólares como lo hacen usualmente para control interno y para declaración de impuestos. Chivo sólo será un método de pago más.

Si tengo Bitcoin en mi wallet de comercio y sube de precio, ¿tengo que declarar impuestos sobre esa “ganancia”?

Como lo establece el artículo 5 de Ley Bitcoin, al ser una moneda de curso legal, Bitcoin no estará sujeto a impuestos sobre “ganancias de capital”.

Si no se hace el retiro del monto de las ventas que recibí en Chivo (BTC o USD) a la cuenta bancaria, ¿No tengo que declarar ese dinero?

Como las ventas fueron registradas en el software administrativo, el comercio debe declarar y pagar los impuestos así se haya cobrado en Bitcoin o Dólares.

¿Puedo configurar la wallet para hacer la conversión automática a USD y también hacer el retiro automático a la cuenta bancaria?

De momento no, pero se pueden hacer la cantidad de retiros a cuenta bancaria que se deseen en el día (sin comisiones y de inmediato).

¿Qué significa que Bitcoin sea moneda de curso legal en El Salvador?

Significa que Bitcoin formará parte del sistema financiero de El Salvador y debe ser aceptado por cualquier persona o comercio si es ofrecido como medio de pago. Esto no significa que las personas/comercios tengan que aceptar Bitcoin en su billetera, si no quieren recibirlo, pueden optar por convertirlos automática e instantáneamente a dólares en su Chivo Wallet.

¿Qué significa en que es obligatorio “aceptar” Bitcoin pero no “recibirlos”?

Significa que los comercios o personas deben aceptar Bitcoin como medio de pago pero deciden en qué moneda recibirlos (Bitcoin o dólares). Esto es gracias a la funcionalidad de auto convertibilidad que permite cambiar los Bitcoins por dólares americanos de forma instantánea. Si las personas NO quieren tener Bitcoin, son libres de cambiarlos por dólares y luego retirarlos a su cuenta bancaria o en efectivo si así lo desean.

Entonces, si me quieren hacer un pago en Bitcoin ¿Estoy obligado a recibirlos?

No, si alguien te quiere hacer un pago en Bitcoin puedes decidir usar la función de convertibilidad automática de la Chivo Wallet y recibir tu pago en dólares. Por eso es que debes Aceptar Bitcoin pero no necesariamente recibirlos, ya que puedes recibir el dinero directamente en dólares. (Leer Artículo 9 Ley Bitcoin)

¿Puedo recargar Chivo Wallet con Tigo Money o Uni?

En una etapa inicial no estará habilitada esta opción.

¿Cómo me comunico con el centro de atención al cliente?

Puedes comunicarte con nuestros asesores por medio del Live chat.

Si pierdo acceso a mi número de teléfono y la operadora lo asigna a otro usuario, ¿tendrá acceso a mis fondos?

No, para poder ingresar a una cuenta Chivo se requiere tener acceso, además del número telefónico, al DUI que se encuentra asociado al mismo. Debe comunicarse con atención al cliente para modificar su número de teléfono.

¿Puedo recibir Bitcoins desde cualquier billetera o plataforma?

Sí, puedes recibir fondos desde cualquier billetera o plataforma, solo necesitas hacer uso del address o código QR de Bitcoin de tu Chivo Wallet.

¿Qué billeteras o plataformas puedo recomendar a mis conocidos que no puedan usar la Chivo Wallet?

Existen muchos proveedores externos que ofrecen billeteras digitales, que puedes recomendar a amigos que no puedan hacer uso de Chivo Wallet, así podrán enviarte Bitcoins

- Exodus

- Coinomi

- Atomic Wallet

- Electrum

- Jaxx

- Trust

- Strike

¿Si quiero pagar en un comercio debo usar el DUI del comercio?

No, para pagar en un comercio desde tu Chivo Wallet debes colocar el NIT del comercio, idealmente te recomendamos usar el código QR.

¿Puedo usar mi Chivo Wallet para realizar pagos en dólares fuera de El Salvador?

Para hacer pagos en dólares solo podrás hacerlo solo en aquellos comercios o personas que tengan Chivo Wallet. En cambio, para pagos en Bitcoins sí pueden hacerse a cualquier billetera que no es Chivo